Política de Trocas e Devoluções

A Hoveny tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi elaborada para garantir transparência e agilidade no seu atendimento.

 

 

1. Arrependimento de Compra (Direito de Desistência)

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Para solicitar, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou através do WhatsApp (69) 9 9999-9999.

  • O produto deverá:

    • Estar sem sinais de uso;

    • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

    • Ser enviado acompanhado da Nota Fiscal.

  • A Hoveny arcará com o custo do frete de devolução nas solicitações feitas dentro do prazo legal.

  • Após o recebimento e conferência, realizaremos:

    • Estorno no cartão de crédito: solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes;

    • Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

 

 

2. Troca por Defeito ou Avaria

2.1 Produto com defeito aparente ou avaria de transporte

  • Se, no ato da entrega, a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos visíveis, recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal.

  • Caso perceba o problema após a entrega, comunique o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou através do WhatsApp (69) 9 9999-9999, em até 7 (sete) dias corridos.

 

2.2 Produto com defeito de fabricação

  • O prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

  • Dentro desse período, você poderá solicitar:

    • Troca por produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

    • Crédito para nova compra;

    • Reembolso do valor pago.

  • Produtos adquiridos em promoção serão trocados considerando o valor efetivamente pago.

 

 

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal;

  • Conter todos os acessórios, manuais e embalagem original;

  • Não apresentar sinais de mau uso, quedas, danos físicos ou alterações não autorizadas.

 

 

4. Prazos para Atendimento

  • Análise e resposta da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição;

  • Troca ou envio de novo produto: até 30 dias corridos, conforme disponibilidade em estoque;

  • Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 

 

5. Custos de Frete

  • Nas solicitações de troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Hoveny arcará com o frete de retorno.

  • Em casos fora do prazo legal ou por mau uso, o custo do frete será do cliente.

 

 

6. Como Solicitar

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  2. Informe:

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

  3. Aguarde instruções e autorização para envio. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

 

 

7. Observações Importantes

  • A Hoveny não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação incorreta, uso inadequado ou por modificações não autorizadas no produto.

  • Garantias estendidas ou adicionais só serão válidas quando formalizadas por escrito pela Hoveny.

  • Produtos com número de série removido ou adulterado perderão o direito à garantia.

 

 

HOVENY – Qualidade, confiança e respeito ao consumidor.